Telefonen er stadig jeres hoveddør
Når en kunde ringer, vil vedkommende have svar eller vide, hvornår svaret kommer. Den rigtige telefonløsning handler mindre om teknik og mere om, hvordan opkald bliver fordelt, hvem der tager dem, og hvad der sker, når ingen kan.
Tre spørgsmål før I vælger
Hvor arbejder I?
Sidder alle samme sted, er I ofte ude hos kunder, eller arbejder nogle hjemme? Jo mere I er spredt, jo mere taler for en løsning, hvor opkald følger personen og ikke skrivebordet.
Hvem skal tage opkaldene?
Skal én person tage alt, skal opkald gå rundt i en gruppe, eller skal kunden selv vælge afdeling? Svaret afgør, om I har brug for kø, ringegrupper og en menu.
Hvad sker der, når ingen svarer?
Ubesvarede opkald er tabte kunder. Tænk over lukketid, frokost og ferie: telefonsvarer, besked på mail, viderestilling eller tilbud om at blive ringet op.
Guiden
- LøsningerMobil alene, hostet omstilling eller IP-telefoni: fordele, ulemper og hvem de passer til.
- FunktionerHovednummer, kø, ringegrupper, åbningstider og telefonsvarer forklaret uden fagsprog.
- Nummer og flytningSådan beholder I nummeret, når I skifter, og hvad I skal huske i overgangen.
- Byg en omstillingsmenuSkriv velkomst og valg, og se hvor lang tid kunden skal lytte, før de kommer videre.